Jouw artikel is defect of beschadigd?

Dat spijt ons! Het komt soms voor dat artikelen een defect vertonen of foutief geproduceerd zijn. In dat geval heb je natuurlijk de mogelijkheid om het artikel te reclameren.

Belangrijk! Als het artikel beschadigd is tijdens het transport of als er onderdelen ontbreken, vragen we je om dit zo snel mogelijk uiterlijk binnen 14 dagen aan ons te melden, zodat we een klacht kunnen indienen bij DHL.

Stuur je volledige reclamatie via ons Contactformulier.

Richtlijnen voor een product reclamatie

Om je klacht zo snel mogelijk te behandelen, hebben we afhankelijk van de categorie verschillende gegevens nodig, zoals het bestelnummer, onderdeelnummer, serienummer, beeldmateriaal. Het volgende overzicht laat precies zien wat we nodig hebben:

Categorie	vereiste informatie	verdere Information	(optioneel) Bijzonderheden
Meubels/ Kinderkamer	Foto defect + welke onderdeelnummer(s) / onderdeel beschrijving	De onderdeelnummer(s)/ onderdeel beschrijving kan je uit de handleiding halen	Pinolino: we hebben een serienummer nodig. Die vind je in de handleiding rechtsboven Tissi Leertoren: Foto van het type plaatje meesturen.
Kinderwagen, fietskarren)	Fotos of video van het defect + serienummer van het product	Het serienummer kan je op het frame vinden.	geen
Autostoelen, Basisstations	Fotos of video van het defect + serienummer van het product	Het serienummer vind je op een etiket op de achterkant van het Product	Geen serienummer bij Basisstations
Babyvoeding & flesverwarmers	Fotos of video van het defect + foutmelding & serienummer	Het serienummer kan je onderaan het apparaat vinden.	Het etiket waar het serienummer opstaat graag als foto meesturen.
Kindervoertuigen (bv. loopfietsen)	Fotos of video van het defect.	Het serienummer kan je vinden op een etiket op het frame.	Het etiket waar het serienummer opstaat graag als foto meesturen.
Kindervoertuigen (bv. Skelters)	Fotos of video van het defect.	Het serienummer kan je vinden op een etiket op het frame van de skelter.	Het etiket waar het serienummer opstaat graag als foto meesturen.
Alle soorten mode & textiel	Fotos of video van het defect.	geen	geen
Speelkeukentjes	Foto defect + welk onderdeelnummer(s) / onderdeel beschrijving	De onderdeelnummer(s)/ onderdeel beschrijving kan je uit de handleiding halen	geen

Je vind je antwoord hier niet?

Neem persoonlijk contact met ons op.

Mail ons

Je kunt via het contactformulier een mailtje sturen en we antwoorden meestal binnen 4-5 werkdagen.

Mail ons

Bel ons

Onze klantenservice staat voor je klaar. De wachttijden kunnen iets langer dan normaal zijn. We hopen op jouw begrip.